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私の仕事がら、ISO9001について、 「良く分からない」「自分が具体的に何をしたら良いかわからない」 というような言葉をよく頂戴します。 私がこれまでに接してきた、こういったお客様にはある程度の傾向がみられました。今回は、私が気が付いたその傾向...

さて、今でこそ自分は"品質"を軸としたあらゆる産業現場の改善/改革活動を支援しているわけですが、前回の記事で、元 "品質嫌い" だったときの状況と心境を紹介しました。 今回は、そんな "品質嫌い" が何をきっかけに変わっていったのかを紹介します。も...