品質管理(QC)と品質保証(QA)の違い｜定義・役割・関係を1枚図で整理

「品質管理」と「品質保証」は、製造業の現場でよく使われる言葉です。

どちらも品質に関わる重要な活動ですが、意味や役割は同じではありません。
品質管理は英語で Quality Control、略して QC と呼ばれます。
品質保証は英語で Quality Assurance、略して QA と呼ばれます。

簡単に言えば、品質管理（QC）は、製品や工程が決められた基準どおりになっているかを管理する活動です。
一方、品質保証（QA）は、顧客の要求や期待に応える品質を、企画・設計・製造・出荷・納品後まで含めて保証する仕組みです。

つまり、品質管理は品質保証を構成する一部であり、品質保証の方がより広い概念です。

この記事では、品質管理と品質保証の違いを、定義・役割・工程・組織内の位置付けから分かりやすく整理します。

品質管理(QC)と品質保証(QA)の違いを比較表で整理

まずは、品質管理と品質保証の違いを表で確認してみましょう。

観点	品質管理（QC）	品質保証（QA）
定義	製品や工程が、定められた基準・仕様を満たしているかを管理する活動	顧客要求を満たす品質を、企業全体の仕組みとして保証する活動
対象範囲	主に製造工程、検査、不良品対応、工程改善	企画、設計、購買、製造、出荷、納品後サポートまでの全工程
タイミング	製造中、出荷前、不具合発生時など	企画段階から納品後まで継続的に行う
主な成果物	検査記録、測定結果、不良品対策、工程改善、是正処置	品質保証体系、品質方針、標準類、品質計画、顧客満足の維持・向上
組織内の位置付け	品質保証を支える実行機能。品質保証の一部	企業全体で品質を保証する上位概念

品質管理（QC）は、主に製造工程や検査を通じて、製品が基準どおりにつくられているかを確認・改善する活動です。

一方、品質保証（QA）は、製造工程だけでなく、企画・設計・購買・製造・出荷・納品後の対応まで含めて、顧客が求める品質を実現するための仕組みです。

そのため、QCとQAの関係は「別々の活動」というより、QAという大きな枠組みの中にQCが含まれると考えると分かりやすくなります。

品質管理（QC）とは、製品やサービスが決められた基準や仕様を満たしているかを管理する活動です。

製造業では、製品が設計どおりにつくられているか、工程に異常がないか、不良品が発生していないかを確認することが品質管理の中心になります。

たとえば、次のような活動が品質管理に含まれます。

品質管理の目的は、製造工程の中で品質のばらつきを抑え、一定の品質を維持することです。

つまり品質管理は、現場で実際につくられる製品の「できばえの品質」を管理する活動だと言えます。

ただし、品質管理だけで顧客満足を十分に実現できるとは限りません。
なぜなら、検査で基準を満たしていたとしても、その基準自体が顧客の期待とずれていれば、顧客にとって良い製品とは言えないからです。

品質保証（QA）とは、顧客の要求や期待に応える品質を提供できるように、企業全体で仕組みを整える活動です。

品質保証は、製造工程だけを対象にするものではありません。
製品の企画、設計、購買、製造、出荷、納品後のサポートまで含めて、品質を保証するための活動です。

たとえば、品質保証には次のような活動が含まれます。

品質保証の目的は、単に不良品を出さないことではありません。
顧客が求める品質を理解し、その品質を安定して提供できる仕組みをつくることです。

つまり品質保証は、企業全体で顧客に品質を約束し、その約束を実現するための活動です。

品質保証と品質管理の全体像については、以下の記事でも詳しく解説しています。

品質管理と品質保証は、対立するものではありません。

品質保証（QA）は、顧客の期待に応える品質を実現するための全体的な仕組みです。
その中で品質管理（QC）は、製造工程や検査を通じて、製品が基準どおりにつくられているかを確認・改善する役割を担います。

つまり、品質管理は品質保証の一部です。

たとえば、自動車メーカーが新しい車種を開発する場合を考えてみましょう。

顧客が求める安全性、快適性、操作性、デザイン、耐久性などを企画・設計段階で検討することは、品質保証の活動です。
そのうえで、製造工程で部品や完成車が基準どおりにつくられているかを検査・管理することは、品質管理の活動です。

このように、品質保証は企画から納品後までの広い範囲を対象にし、品質管理はその中でも特に製造工程や検査に近い領域を担当します。

品質管理だけを強化しても、品質保証体制が弱ければ、顧客の期待に応える品質を安定して提供することは難しくなります。

品質管理と品質保証の違いは、製造業の工程に沿って見るとより分かりやすくなります。